Chính sách bảo hành và đổi trả

Tại Trevie, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tre thủ công chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Vì vậy, Trevie áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Trevie chấp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đáp ứng đúng thông tin đã cam kết trong đơn hàng. Cụ thể, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi sản phẩm gặp phải các vấn đề sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất hoặc gia công, làm ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.
Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Trevie đến khách hàng.
Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không bị bẩn hoặc trầy xước do tác động bên ngoài, và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).

Lưu ý quan trọng:
Do sản phẩm của Trevie được làm từ tre tự nhiên và được chế tác thủ công, mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt nhẹ về màu sắc, vân tre hoặc kích thước. Đây là đặc điểm tự nhiên của vật liệu và quy trình sản xuất thủ công, không được xem là lỗi sản phẩm và không thuộc phạm vi đổi trả.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay sau khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng cần thông báo cho Trevie trong thời gian quy định như sau:

Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (không phải lỗi sản phẩm), thời gian gửi yêu cầu là trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian quy định nêu trên, Trevie có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong trường hợp sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện ban đầu.

3. Chính sách bảo hành

Trevie áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm phát sinh lỗi từ quá trình sản xuất hoặc gia công nhằm đảm bảo chất lượng và độ bền của sản phẩm trong quá trình sử dụng.

Thời gian bảo hành:
Thời gian bảo hành được áp dụng từ 07 đến 30 ngày, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành có thể được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc được thông báo trực tiếp khi mua hàng.

Các trường hợp được áp dụng bảo hành:

Sản phẩm xuất hiện lỗi kết cấu, như bung keo, nứt hoặc lỏng liên kết do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Các lỗi liên quan đến quá trình hoàn thiện sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng hoặc độ bền của sản phẩm.
Các lỗi phát sinh từ vật liệu hoặc quy trình gia công thủ công, không phải do tác động từ phía người sử dụng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

Sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ hoặc sử dụng sai mục đích.
Sản phẩm bị ẩm mốc, cong vênh hoặc biến dạng do bảo quản trong môi trường có độ ẩm cao hoặc điều kiện không phù hợp.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi cấu trúc so với ban đầu.
Hư hỏng phát sinh do tác động của nước, nhiệt độ cao, hóa chất hoặc các yếu tố môi trường khác.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo việc xử lý đổi trả được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ với Trevie
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trevie thông qua các kênh chính thức như email hoặc hotline. Việc liên hệ sớm giúp Trevie tiếp nhận thông tin và hướng dẫn xử lý kịp thời.

Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan, bao gồm:

Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng
Hình ảnh rõ ràng của sản phẩm gặp vấn đề
Mô tả chi tiết tình trạng lỗi hoặc nguyên nhân đổi trả

Thông tin đầy đủ sẽ giúp Trevie xác minh nhanh chóng và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Trevie
Sau khi xác nhận thông tin hợp lệ, Trevie sẽ hướng dẫn khách hàng cách đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận để tiến hành kiểm tra và xử lý theo quy định.

5. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả:

Trevie miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân như thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc lựa chọn sản phẩm khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Trevie luôn cố gắng tối ưu quy trình nhằm giảm thiểu chi phí và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

6. Thời gian xử lý đổi trả

Sau khi Trevie nhận được sản phẩm hoàn trả, quá trình xử lý sẽ được thực hiện theo các bước sau:

Trong vòng 01 – 03 ngày làm việc, Trevie tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận nguyên nhân lỗi.
Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Trevie sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc xử lý hoàn tiền trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng trong kho, Trevie sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp, bao gồm đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

7. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

Chính sách bảo hành và đổi trả này được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi Trevie thông qua các kênh bán hàng chính thức. Nội dung chính sách có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

Trevie có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi (nếu có) sẽ được cập nhật trực tiếp trên website mà không cần thông báo trước.